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主动在患者病历上留电话的“温州好医生”,助力“松弛”宝妈顺利分娩三胎宝宝
来源:温州东方妇产医院 发表时间:2021-10-12 在线提问 | 预约挂号

  她专注于妇产临床工作37年,她因长期坚持在患者病历上留电话而走红,她的事迹曾被温州多家主流媒体采访报道,她是诸多患者口中的“温州好医生”,她就是温州市医学会妇产科分会委员夏棣萍。2019年,她带着30多年的妇产科临床经验和对女性健康的深切关怀加盟温州百佳东方妇产医院,成为百佳的业务院长。

  想患者之所想

  她说做医生也要有后续服务

  温婉和煦的笑容、充满活力的身姿;逻辑分明的思维、落落大方的气质……这是夏院长给人的第一印象。下午三点,刚做完手术的她虽然看起来稍显疲惫,但是眼神清明,待人和蔼,让人倍感温暖亲切。

  夏院长今年57岁,从事妇产科工作已有37年。当我们再次问及当初她在患者病历上留电话的初衷时,夏院长讲起一件往事。

  十多年前的一天上午,已经是下班时间,一位患者匆忙跑来就医,并告知她自己一大早从山区潘坑赶来,经过三四个小时的车程,没想到已经下班,很是着急。夏院长重新穿上白大褂为她诊治,一些B超检查则留到了下午。下午检查后,患者取了药就急急忙忙赶车回去了。没想到第二天该患者又出现在她面前,原来昨天太匆忙没有听夏院长服药的嘱咐,回到家才发现不知道怎么服药,于是又坐车三四个小时来了。

  山区患者看病就医本就不方便,再加上妇产科经常发生意想不到的事情,所以患者心里特别紧张。夏院长想,买电器都有售后服务,做医生也应该给患者做好后续服务,举手之劳患者受益,何乐而不为呢?她马上付诸行动,并且一直坚持到现在。她说现在除了留电话,还多了加微信的步骤,这样与时俱进更方便服务客户。

  急患者之所急

  她说打电话能救命安人心

  十余年来,只要不是手术或手机没电,夏院长的手机总是开机,每天都有几十通患者来电咨询。她白天上班晚上接患者咨询电话,有的患者发生突发情况,甚至半夜两三点来电咨询。虽然给患者留电话号码增加了工作量,但这么多年来为患者无数次的排忧解难,夏院长称这个电话号码留得值得!

  “曾经有位顾客在家里发生大出血现象,全家人当时手足无措,后来想起病历上的号码就给我打了电话,我一听就知道情况危急,让他们马上送医院。到了医院,患者几乎休克,及时手术才保住了生命。这样的事情,十余年里发生了很多次,大者挽救患者生命,小者缓解患者恐惧心理,给她们提供正确的建议,节省她们来回奔波的时间和财力,小小电话带来方便无限,我觉得开心又安心!”夏院长笑着说。

  助力“松弛”宝妈

  顺利分娩三胎健康宝宝

  今年9月,40岁的宝妈吴女士第三胎,因宫颈机能不全行宫颈环扎术后3个多月,37周时下腹阵痛到百佳急诊,当时胎位不正、胎儿宫内窘迫、宫颈机能不全、妊娠期糖尿病、妊娠合并子宫腺肌症、宫颈裂伤、脐带缠绕,情况危急。

  夏院长立马进行剖宫产术+宫颈缝合成形术,术中经过顺利,术后每天亲自去病房查看6-7次,因为要了解恶露有无异味,一天数次亲闻阴道分泌物,定时检查血常规、凝血、感染等项目,鼓励吴女士建立信心。

  术后第三天发现感染征象加重,宫颈局部组织颜色变紫,马上进行宫颈局部换药、理疗及各项指标检测,经过夏院长一周的精心治疗,宫颈局部组织血液循环加强,宫颈组织愈合较好,吴女士及她的家属万分感激。“很多患者因为手术而恢复健康,恢复笑容,那种幸福感对我而言难以言喻,这也成了我一直不懈努力向前的巨大动力。”夏院长笑着说。

  一如既往的服务

  “不管在哪,都会按三甲医院标准要求自己。

  夏院长说,“百佳的规模、服务质量、医疗设备、就医环境,都非常好。尤其是环境,让人感觉特别温馨,而且对宾客的不同需求都能尽量给予满足,非常有人情味,第一次来参观时,我就喜欢上了,可谓是‘一见钟情’。”

  她继续说:“百佳拥有宫腹腔镜系统、高强度聚焦超声技术等各种高新设备,能针对不同情况进行多样化治疗。齐全的设备、优异的医疗环境能赋予医者更大的施展舞台,使医术得到更尽情的发挥。而且在这里,还有张吟雪、刘胜亚、张肖欣等好几位曾工作于三甲医院的熟人,如此高水平的人才团队,也是使我对百佳更有好感。”

  如今在百佳工作了2年多,发现百佳的问诊制度和就医环境,使她有了充分的时间与患者进行沟通交流,能更详细地了解到患者的病史及细节症状。

  “现在的有更多的时间与精力对患者的病情当然要了解得更细一点。不管在什么地方,我都会把诚信和医德放在首位,严格按照三甲医院的标准要求自己。”夏院长严肃地表示,“人的生命只有一次,病人把生死安危托付给我们,我们的工作质量直接关系到患者及其家庭的幸福和健康,所以我们绝不能辜负‘生命守护神’的称号。”


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