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东方启动“百佳星级服务系统”实践计划

来源：温州百佳东方妇产医院发表时间：2012-07-11 在线提问 | 预约挂号

　　近日，温州百佳东方妇产医院启动了“百佳星级服务系统”实践计划。为了更好贯彻该计划，“东方”还特别制定了相应的“星级服务系统”标准体系，成立“星级服务小组”，在全院开展关于星级服务系统的培训课程，希望能进一步加强医院行风建设，增强员工服务意识，提高顾客满意度!

　　据悉，百佳星级服务标准包括：医院环境、3步服务法、AIDET医患交流系统、SBAR医疗交流、FCWI、培训管理系统、病人满意度、管家服务等的导入和建立。要求所有员工按星级服务标准进行学习和操作，把星级服务融入到每次服务中，体现在每个服务细节上，创造团队合作和点对点服务环境，为每一个顾客提供好的个人服务。

　　温州百佳东方妇产医院与新加坡妇婴管理学院合作以来，一直秉承JCI国际医疗标准，以FCWI为服务理念，致力顾客提供高品质、国际化的医疗服务。此次实行‘百佳星级服务系统’，也是希望通过该体系再次提升全体员工服务标准，使东方的服务不断得到完善，为广大女性提供更多便利、优质的服务。”温州百佳东方妇产医院胡国萍院长表示。

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