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呼唤主动服务意识，创新优质服务理念

来源：温州百佳东方妇产医院发表时间：2016-03-19 在线提问 | 预约挂号

    为进一步提高医院的服务质量，提高病患的认同感与满意度，日前，在医院院周会议上，胡国萍院长再次强调了提高服务质量的重要性。会上，胡院长提出了主动、热情、到位的服务标准，希望全体医护人员进一步提升主动服务意识、服务技巧、沟通水平，充分展现医护工作者良好的精神风貌。胡院长表示，化被动服务与主动服务不仅能提高医护人员的主人翁精神，更能提高病患对医护的信任度与认可感。主动服务对临床医护人员提成了更高的要求：
    一、做好两个沟通：护患沟通：即病人入院后，责任护士主动热情与病人家属交谈，了解病人思想动态，做好健康教育，帮助病人保持最佳心理状态；医患沟通：在治好病的前提下，尊重病人的知情权和选择权；
    二、入院做好“三个一”：对每位新入院的病人献上一个微笑，一声问候，一张“祝您早日康复”的温馨卡。
    三、树立四大理念：患者至上的理念，病人的事就是医院最大的事，赢得病人的信任是医院最大的追求，满意在我院没有句号；
    四、落实五项主动：主动迎送病人，主动介绍自我，主动征求意见，主动向病人做好健康教育，主动回访病人。
    五、强调六个一句：入院时多介绍一句，操作时多交流一句，见病人多问候一句，术前多解释一句，术后多安慰一句，出院时多关照一句。